서비스디자인으로 전통시장 살리기. 전통시장 서비스디자인(부여중앙시장)

서비스디자인으로 전통시장 살리기

ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치
ㅇ 협력 부여군상권활성화재단
* 결과보고서 내려받기 : http://goo.gl/4v0aJh

1. 왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가?

사람, 경제, 문화가 만나는 역사적 장소, 전통시장은…
- 상인과 고객의 소통의 광장,
- 생활의 정보를 교환하는 체험의 장,
- 고향의 기억, 정서적 회복을 경험하는 휴식처가 되어야 합니다.

불편하고 오래된 이미지의 전통시장은 대형 유통점에 밀려 사라지는 상황이다. 한국 정부는 ’08년부터 5년간 전통시장 활성화를 위해 1조 1천억원의 정부 예산을 지원할만큼 전통시장을 살리기 위해 다양한 노력을 기울이고 있음에도 불구하고 시장 매출은 35%로 감소 중이다. 결과적으로 전통시장 2014년 매출액은 20조1천억원으로 2002년 41조에서 10년간 절반이 되었다. 반면 같은 기간 대형마트 매출은 두 배 가량 확대되었다. 전통시장 활성화를 위한 체계적 방법론의 부재 속에서 개별시장들의 특성과 상황들이 고려되지 않은 채 성공 아이템 중심으로 일률적으로 지원 되고 있기 때문이다. 특히 시장을 이용하는 고객이 아니라 시장의 서비스 제공자인 상인의 입장에서 서비스 혁신 방안을 구상하고 실행해 왔다는 점이 근본적 문제라고 할 수 있다.


2. 어떤 과정과 방법으로 디자인하였는가?

“전통시장에 활력 불어넣기, 서비스디자인으로 문제를 다시 보자! ”

한국디자인진흥원은 그간 전통시장 사업의 한계를 넘어 향후 고객 중심의 매력적인 전통시장으로 변화시키는 디자인주도의 전통시장 혁신 사례를 만들기 위해 디자인기업인 알마덴디자인리서치와 함께 서비스디자인 모델을 제시하고 이를 부여시장에 시범적용 해보았다.
문제인식부터 최종 적용안 도출까지 눈에 보이지 않았던 다양한 문제점들과 많은 이해관계자들의 숨은 니즈를 발견하기 위해 다양한 방법론들을 적용하였다.
- 시장상인/고객 되어보기 (Role-playing)
- 전통시장 전략 분석 프레임워크 개발
- 이해관계자 협력워크숍으로 아이디어개발
- 아이디어 선정을 위한 평가방법 개발
- 시범적용 및 반복적 개선
- 개발 과정 체계화


3. 무엇을 디자인하였나?

전통시장(‘부여중앙시장’)의 본질적 역량과 고객 특성 분석에 기반한 지역 맞춤형, 고객 맞춤형 시장 활성화 전략을 개발하여 수요자 중심의 전통시장 활성화 정책 모델을 제시하였다.
이를 부여중앙시장에 적용함으로써 다음과 같은 성과를 도출하였다.
15개의 제품/서비스 개발, 핵심 8개 서비스모델 시범 운영
  * 제품개발 : 연꽃 도깨비빵 개발
  * 비즈니스모델 개발 : 청년 오일장, 주스 방앗간
  * 시장 활성화 서비스 : 최고맛집 컨테스트, 시장상징개발, 안내센터 서비스 등
  * 시장에 서비스디자인 적용 방법을 상세히 설명한 가이드 북 개발


4. 어떻게 적용되었고 확산되고 있나?

“서비스디자인 적용 이후… 부여 전통시장, 이렇게 좋아졌어요”

부여중앙시장 유입고객 31% 증가
1부스 1일 평균매출 30만원 달성
평균 점포매출 67% 증가

전통시장 지원을 위한 서비스디자인 적용은 환경 개선 사업, 상품권 발행 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적 시장 활성화에 기여할 것으로 기대된다. 이를 위해 부여중앙시장의 시범 사례를 창출하고 시장 특성에 맞춘 프로세스 및 방법론을 보급함으로써, 전국 1,500여 개 전통시장의 35만 여명의 전통시장 종사자들의 생활 터전을 지킴과 동시에 간접적인 고용창출 효과,사회간접 비용의 절감이 가능하다.
이 사업이 주목할만한 성과를 보인 결과로 2016년에는 총 75억 예산으로 안동시장, 수유시장 대상 3년(16~19년)간 추진되는 등 정부의 전통시장 지원 사업에 디자인 도입이 확산되기 시작했다. 한국디자인진흥원은 향후 고객 중심의 전통시장 육성을 위한 새로운 정책 사업모델을 제시할 계획이다.

전통시장_서비스디자인 한글.pdf

* 출처 : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-70370472